文書作成日：2026/08/27
カスハラ対策、10月1日から義務化
法改正により、職場におけるカスタマーハラスメント（以下、カスハラ）対策が、2026年10月から義務化されます。規模に関わらず、医療機関や薬局も対象になります。また、事業内容に関わらず、福祉事業者も対象です。必要な準備についてまとめました。
対処方針の周知と、対応体制のご準備を
職場におけるカスハラとは、①顧客等（※1）による、②社会通念上許容される範囲を超えた（※2）、③労働者の就業環境を害する言動を言います。
（※1）患者、利用者やその家族の他、施設の近隣に住む者の言動も、上記①～③を満たす場合にはカスハラに該当します。
（※2）例として、身体的攻撃（暴行、傷害等）、精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要等）、威圧的な言動、継続的・執拗な言動、対応が著しく困難な又は対応が不可能な要求、不当な損害賠償要求などが該当します。
10月から、次の対策が義務化されます。
カスハラ防止のために講ずべき対策の概要
|
なお、認知症等の病気又は障害の症状として現れた言動（BPSD等）は、「ハラスメント」としてではなく医療的ケアによりアプローチする必要がありますが、病気又は障害に起因する暴言・暴力であっても、職員の安全には十分に配慮する必要があります。職員が一人で問題を抱え込まず、上長等に適切に報告・共有できるよう、体制を整備しておくことが大切です。
［参考］
厚生労働省「職場におけるハラスメントの防止のために」
※文書作成日時点での法令に基づく内容となっております。
本情報の転載および著作権法に定められた条件以外の複製等を禁じます。
本情報の転載および著作権法に定められた条件以外の複製等を禁じます。
- 最低賃金、改定日までに確認を2026/08/20
- 社会福祉法等改正、まず押さえたいポイント2026/08/13
- 押さえておきたい医療法等改正のポイント2026/08/06
- 2025年の認知症の行方不明者数と、GPS機器活用の効果／警察庁2026/07/30
- OTC類似薬、薬剤料の4分の1が別途自己負担に／医療保険制度改正2026/07/23
- 2026年度版のチェックリストは、パスワードルールを充実2026/07/16
- 情報機器を廃棄するときの注意点2026/07/09
- ベースアップ評価料等の算定に必要な報告2026/07/02
- 経営情報の見える化、介護から障害・保育分野に拡大2026/06/25
- 診療報酬改定で大きく変わった医療DXの評価2026/06/18
- 人員欠如の特例、障害福祉サービスや障害児支援分野でも措置2026/06/11
- 診療報酬改定／ベースアップ評価料、8月提出の中間報告はいつの実績？2026/06/04
- 介護報酬の見直し、6月施行／人員欠如減算の取り扱いと協力医療機関連携加算の要件緩和2026/05/28
- 補助金の申請受付開始／診察券・医療費助成受給者証のマイナカード一体化2026/05/21
- 働き方改革推進支援助成金（医療機関・介護施設向け）の受付が始まっています2026/05/14
- 改定後の充実管理加算、新たに算定する場合は5月20日までに届出提出を2026/05/07
- 改定後のベースアップ評価料、6月から算定するには5月中に届出を2026/04/30
- 診療報酬改定を受けた介護報酬の見直し：協力医療機関連携加算2026/04/23
- 診療報酬改定を受けた介護報酬の見直し：人員基準欠如減算2026/04/16
- 診療報酬改定／ベースアップ評価料のQ&A2026/04/09
- 介護・障害福祉、期中改定のポイント2026/04/02
- 診療報酬改定／ベースアップ評価料、「継続的な賃上げ実施」とは2026/03/26
- ベースアップ評価料、今年度の実施の有無が大きな差に（2）2026/03/19
- ベースアップ評価料、今年度の実施の有無が大きな差に（1）2026/03/12
- 医療DX推進体制整備加算、3月以降のマイナ保険証利用率要件2026/03/05